Các phần mềm CRM là một trong những giải pháp công nghệ được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Phần mềm CRM là một hệ thống giúp doanh nghiệp quản lý toàn diện thông tin khách hàng, từ đó xây dựng và phát triển mối quan hệ bền chặt với khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Bài viết dưới đây sẽ giới thiệu cho bạn các tính năng của phần mềm CRM, lợi ích và làm sao để lựa chọn được phần mềm CRM phù hợp.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp giúp doanh nghiệp tối ưu quản lý quan hệ khách hàng, hãy liên hệ với các chuyên gia business analyst trên app Askany để được tư vấn đào tạo BA và hỗ trợ lựa chọn phần mềm CRM phù hợp.
Tính năng của các phần mềm CRM
Phần mềm CRM thường có các tính năng cơ bản sau:
Quản lý thông tin khách hàng: Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách đầy đủ và chính xác, bao gồm thông tin cá nhân, thông tin doanh nghiệp, lịch sử giao dịch,...
Quản lý quy trình bán hàng: Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp quản lý quy trình bán hàng từ đầu đến cuối, từ việc tiếp cận khách hàng tiềm năng đến chốt sale, chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
Quản lý chăm sóc khách hàng: Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả, bao gồm việc tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng, cung cấp dịch vụ hậu mãi,...
Tự động hóa marketing: Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp tự động hóa các hoạt động marketing, bao gồm việc gửi email marketing, tạo chiến dịch quảng cáo,...
Xem thêm: Hướng dẫn viết test case chi tiết nhất
Lợi ích của các phần mềm CRM
Sử dụng phần mềm CRM mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích, bao gồm:
Nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng: Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng một cách toàn diện, từ đó nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.
Tối ưu quy trình kinh doanh: Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình kinh doanh, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Tiết kiệm chi phí: Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân lực, thời gian và chi phí quản lý khách hàng.
Các loại phần mềm CRM
Trên thị trường hiện nay có nhiều loại phần mềm CRM khác nhau, được phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau, bao gồm:
Theo quy mô doanh nghiệp: Phần mềm CRM được phân loại theo quy mô doanh nghiệp thành phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ, phần mềm CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ và phần mềm CRM cho doanh nghiệp lớn.
Theo tính năng: Phần mềm CRM được phân loại theo tính năng thành phần mềm CRM cơ bản, phần mềm CRM nâng cao và phần mềm CRM tích hợp.
Theo nền tảng: Phần mềm CRM được phân loại theo nền tảng thành phần mềm CRM trên nền tảng web, phần mềm CRM trên nền tảng điện thoại di động và phần mềm CRM hybrid.
Lựa chọn phần mềm CRM phù hợp
Khi lựa chọn phần mềm CRM, doanh nghiệp cần cân nhắc các yếu tố sau:
Nhu cầu của doanh nghiệp: Doanh nghiệp cần xác định rõ nhu cầu sử dụng phần mềm CRM của mình là gì, bao gồm các tính năng cần thiết, quy mô doanh nghiệp,...
Ngân sách: Doanh nghiệp cần xác định ngân sách dành cho việc mua và sử dụng phần mềm CRM.
Các tính năng và chức năng của phần mềm: Doanh nghiệp cần tìm hiểu kỹ các tính năng và chức năng của phần mềm CRM để lựa chọn được phần mềm phù hợp với nhu cầu của mình.
Chi phí sử dụng: Doanh nghiệp cần tìm hiểu kỹ chi phí sử dụng của phần mềm CRM, bao gồm chi phí mua phần mềm, chi phí sử dụng hàng tháng/năm,...
Các phần mềm CRM là một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp tối ưu quản lý quan hệ khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Để lựa chọn được phần mềm CRM phù hợp, doanh nghiệp cần cân nhắc các yếu tố như nhu cầu của doanh nghiệp, ngân sách, các tính năng và chức năng của phần mềm, chi phí sử dụng. Để nhận được lời khuyên tư vấn từ những chuyên gia hàng đầu trong ngành, hãy liên hệ với họ ngay trên app Askany.
Đăng nhận xét